Torreón, Coahuila.- Con el objetivo de consolidar
a Torreón como un destino cálido, competitivo y hospitalario, se llevó a cabo
la capacitación en Cultura Turística y Anfitrionía para Personal de Primer Contacto,
dirigida a 200 elementos de la Dirección de Tránsito y Vialidad.
La jornada formativa estuvo a
cargo de la Dirección de Turismo Municipal, y participaron 200 elementos
divididos en grupos de 50 agentes.
Guillermo Martínez Ávila, director
de la dependencia, detalló que en la capacitación, los elementos recibieron
herramientas clave para mejorar la atención al visitante, reforzando temas como
el significado de ser un buen anfitrión, los valores asociados al servicio, las
expectativas del turista, la construcción de experiencias positivas, así como
estrategias de comunicación efectiva.
Además, se integró un módulo
enfocado en datos relevantes e identidad torreonense, con el propósito de
fortalecer el sentido de pertenencia y la promoción del destino.
“Desde la Dirección de Turismo
impulsamos acciones que nos permitan consolidar una cultura de servicio en
todos los niveles. Como elementos de primer contacto, tienen en sus manos la
oportunidad de generar una experiencia positiva en cada visitante. Torreón no
solo se recorre, se vive, y esa vivencia comienza con la calidez de su gente”,
expresó el director.
Añadió que la coordinación
interinstitucional es clave para seguir posicionando a Torreón como un destino
competitivo, donde cada servidor público se convierte en embajador de la
ciudad.
Por su parte, la directora de
Tránsito y Vialidad, Alicia Faz Dávila, reconoció la disposición del personal
para continuar preparándose y brindar una mejor atención a la ciudadanía.
“Este esfuerzo por capacitarse
fortalece su labor diaria. La profesionalización siempre suma y enriquece el
servicio que brindamos. Estoy convencida de que la esencia de Torreón radica en
su gente: cálida, cercana y solidaria. Esa calidad humana debe reflejarse
también en su desempeño, haciendo que cada ciudadano y visitante se sienta bien
recibido”, mencionó.
Asimismo, subrayó que los
agentes viales representan en muchas ocasiones, el primer acercamiento que
tienen los turistas con la ciudad, por lo que su actitud y servicio son
determinantes para proyectar una imagen positiva. “Torreón debe sentirse como una
segunda casa para quienes nos visitan”, puntualizó.
En tanto, el presidente de la
Comisión de Vialidad, regidor Raúl Garza Valle, enfatizó la importancia de
fortalecer continuamente las habilidades de atención ciudadana en el personal
operativo.
“Contar con conocimientos
básicos en trato y servicio permite elevar la calidad de la atención que ofrece
la Administración Municipal. A nombre del alcalde Román Alberto Cepeda
González, reiteramos la invitación a que sigan aprovechando cada oportunidad de
capacitación, ya que esto se traduce en mejores servicios para la población y
para quienes visitan nuestra ciudad”, señaló.
Con estas acciones, la
Administración Municipal refrenda su compromiso de impulsar una cultura
turística sólida, en la que cada servidor público contribuya a brindar
experiencias memorables y a consolidar al municipio como un destino acogedor y
competitivo.