derechohabientes y ha brindado más de seis millones de atenciones
· El director general, Maestro Zoé Robledo, anunció que habrá una restructuración y modernización interna para implementar el servicio profesional para las y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) · Se reconoció al Profesor José Humberto Medina Ortiz, impulsor de esta figura institucional desde 1977.
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Ciudad de México.- El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Maestro Zoé Robledo, reconoció la labor de las mil 586 las y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), a quienes definió como el rostro humano del Instituto y que en lo que va del año han brindado 6 millones 373 mil 33 gestiones en apoyo a la derechohabiencia, atendido quejas, recibido reconocimientos y sugerencias.
En la ceremonia conmemorativa de las y los TAOD que se llevó a cabo en el Teatro Juan Moisés Calleja del IMSS, el titular del Seguro Social anunció que ha planteado una restructuración y modernización interna para implementar un servicio profesional de carrera, en donde para ser Coordinadora de Atención a Quejas y Orientación, se cuente al menos con cinco años y experiencia como TAOD.
Además,
se establecerán procesos de mejora continua y evaluación de calidad homologados
en los Módulos de Atención de las Oficinas de Representación del IMSS en los
estados y en la Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE).
Zoé
Robledo precisó que las y los TAOD durante la emergencia sanitaria por
COVID-19 “han atendido 461 peticiones relacionadas con la pandemia, ya sea de
manera presencial, por redes sociales correo electrónico o por teléfono”.
A
su vez, el director Jurídico del IMSS, Antonio Pérez Fonticoba, comentó que las
TAOD desempeñan tareas fundamentales, pues además de atenderlos con empatía y
respeto, incluso en esta etapa de emergencia sanitaria, gestionan la resolución
de sus inconformidades.
Son
parte esencial de la mejora de la satisfacción de la ciudadanía y la
transformación del Instituto, añadió. Por ello, dijo “hemos sumado esfuerzos para lograr que en estos 43
años, el personal TAOD sea reconocido por el gran profesionalismo, sensibilidad
y vocación de servicio”.
En
su oportunidad, la titular de la Unidad de Atención al Derechohabiente,
Gabriela Paredes Orozco, reconoció que la labor de las y los TAOD durante esta
pandemia ha sido fundamental y plausible, pues sus acciones han permitido
mantener en contacto a los pacientes con sus familias “llevando con esto,
esperanza”.
Señaló
que este personal es seleccionado para mostrar el lado más humano del Seguro
Social, con el reto de consolidar la excelencia en las gestiones; técnicas y
técnicos deben ser “esa figura que el derechohabiente identifique como personas
garantes de que sus necesidades serán atendidas en el IMSS. No es casualidad
que los módulos se encuentren en la entrada de hospitales y clínicas médicas”.
En
su intervención, la TAOD Madai Sámano Nieves, destacó que en la conmemoración
de este día, refrendan el compromiso con su labor, que invariablemente se
acompaña de empatía, colaboración, unión y fuerza, para brindar siempre la
mejor atención a los derechohabientes, con el rostro cálido, en los momentos
que más necesitan apoyo.
Subrayó
que este año no ha sido fácil por la pandemia de COVID-19, principalmente por
el apoyo que se ha brindado a los familiares de pacientes hospitalizados por
esta enfermedad, momentos en los que se experimentan distintas sensaciones y
emociones, donde las TAOD están de pie y con la mano en alto.
En
la ceremonia, el director general del IMSS, Maestro Zoé Robledo, entregó un
reconocimiento a la señora Emma Isabel Medina Ruíz, hija del Profesor José
Humberto Medina Ortiz, impulsor de esta figura institucional que inició en 1977
con 200 Técnicos en Orientación e Información (TOI).